Política de Devoluciones y Reembolsos

En SHOPVELO queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

30 días para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Cómo devolver un producto

Escríbenos a hola@shopvelo.es con tu número de pedido indicando que quieres desistir de la compra. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques la devolución.

Condiciones

El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios. Solo responderás de la pérdida de valor si lo has manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Reembolso

Te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío originales (envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío. El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o distinto del pedido, escríbenos lo antes posible con una foto. Te enviamos un sustituto o te devolvemos el importe completo, sin coste para ti. Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)

A la atención de SHOPVELO, hola@shopvelo.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se envía en papel): ______
Fecha: ______